暖气片品牌代理商如何让-消费者“安全感”飙升？

　　暖气片品牌代理商如何让-消费者“安全感”飙升？实际上，消费者到暖气片品牌卖场购物的时候，更加希望能够拥有自主挑选的空间，但当疑问出现时就希望马上得到解答。此时，营业员若能看中时机、恰如其分地为消费者提供服务，就能让消费者感受到良好的营业气氛和态度，从而让购物“安全感”飙升。

 

　　暖气片品牌代理商如何让-消费者“安全感”飙升？

　　一、与顾客保持“安全”距离

 

　　顾客渴望获得自己所需的暖气片品牌商品，而商家获得利润。我们可以将销售现场比作“狩猎场”，陈列的暖气片品牌商品是“诱饵”，“猎人”(营业员)在暖气片品牌商品背后等待着“猎物”(顾客)，而顾客总是想方设法逃避店员的监督而达到自在安全的购物空间去选择暖气片品牌商品。

 

　　虽然暖气片品牌商品经营者大都明白营销的基本点是在顾客为主导，营业员受顾客支配，而其销售行为却一次次在无意识中触犯了销售所体现的人际关系中的安全准则。营业员往往不自觉地用行动强调自己作为“主人身份”的存在，而顾客在潜意识中总感觉到自己作为“入侵者”而不安或胆怯，于是顾客一边被那些热情的营业员紧逼追赶着，一边匆匆浏览，不安地逃出店门，另寻安全。

 

　　可见，顾客在售卖现场需要安全感，因而高素质的营业员应懂得售卖过程中所体现的人际关系安全准则，给顾客一种安全又受关怀的感觉，促使顾客购买。

 

　　二、分辨类型留住闲散性顾客

 

　　要保持顾客的安全感必须学会分辨顾客。进店临柜的顾客按购买意图分为三种：

 

　　1、有明确购买目的的顾客

 

　　这类顾客目标明确，进店后往往直奔某一柜台，主动向营业员提出购买某一暖气片品牌商品的要求，这类顾客男性居多；

 

　　2、有购买目标但不明确的顾客

 

　　这类顾客进店后脚步缓慢，眼光不停地环视四周，临近柜台后也不提出购买要求；

 

　　3、没有购买打算，来闲逛商店的顾客

 

　　这类顾客进店后，有的行走缓慢，东瞧西看；有的行为拘谨，徘徊观望；有的专往热闹的地方凑。

 

　　对不同的顾客营业员应该采取不同的措施。在国外，商业专家通过大量的实地观察和对比分析，得出的结论是：店员做着与营业相关的活动最能吸引顾客观赏、挑选和购买，如擦柜台、整理暖气片品牌商品、称重、包装、接待顾客、记录营业状况等，我们比喻为“吸引顾客的舞蹈”。

 

　　事先打算在店内购物的顾客对于店员积极热情的接待感到满意，即使热情推荐暖气片品牌商品他们也不会离开。店员们把这种目的型顾客的意见当成是全体顾客的“声音”，渐渐适应了这种接待顾客的方法。然而现实中目的型顾客为数很少，绝大部分是随意性很强的闲散性顾客。这些闲散性顾客一般都避开难进的店，选择易进的店，他们常常是凭一时之情绪，对任何微小的刺激反应都很敏感，稍不注意他们就会跑掉。

 

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