暖气片品牌如何维护顾客关系

　　加盟一个暖气片品牌，难而不难，易而不易。把一个暖气片加盟店做好，并让它可以赢利，这才是真正的难。不过，据悉80%的新顾客来自现有顾客的推荐，开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客成本的6倍，也就是说假如维护一位老顾客关系并使其重复购买的成本是10元，那么开发一位新顾客的成本则要高达60元。因此，对于暖气片品牌加盟商来说，做好顾客关系维护则显得至关重要。而顾客关系维护应该包括两个方面：售后服务和顾客回访。

 

　　暖气片品牌如何维护顾客关系

　　1、暖气片品牌售后服务

 

　　暖气片品售后服务是指暖气片商品售出后继续为顾客提供的服务。由于暖气片商品的特性、质量和服务态度等问题导致顾客在购买暖气片商品后因为使用时发生的一些问题，要求连锁门店提供进一步的服务。这类服务的目的是使顾客对连锁暖气片品牌加盟店感到满意，树立良好的口碑或成为连锁店的常客。暖气片售后服务包括：增值服务、退换、赔偿、解决投诉等。

 

　　2、暖气片品牌顾客回访

 

　　为了与顾客保持长期关系，增加顾客满意度，产生重复购买暖气片，创业者应对暖气片连锁门店应对现有顾客进行回访，包括新顾客回访、熟客回访和流失顾客回访。出于成本方面的考虑，大多数暖气片连锁门店一般采用电话回访的方式维护顾客关系。对于新顾客，应在顾客消费过一定时间之后进行回访，主要询问暖气片商品质量、服务建议等问题;对于熟客，连锁门店最好建立熟客档案记录，在熟客生日或重大节日给顾客以电话祝福或赠送小礼物，此外也应在新商品上市、重要信息发布之时进行回访;对于流失顾客，连锁门店应了解顾客久未消费的原因，了解顾客对暖气片商品质量、价格和服务等方面的意见、建议。

 

　　以上就是“暖气片品牌如何维护顾客关系”内容。希望能帮助到你。