承德供热公司服务热线电话（最新）
- 时间:2014-10-14 15:16 来源:金旗舰暖气片品牌 作者：admin
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供热工作事关群众冷暖，是当前重要的民生工作。为了集中、快速地处理供热初期各类影响用户正常供热的故障，市热力集团公司今冬开通“966866”供热客服热线，与原有的2070231服务热线并行使用，随时受理热用户的各类咨询、求助等问题。
据介绍，为更好地服务热用户，自2011年10月20日开始，承德热力集团正式开通方便记忆的966866新供热客服热线，而原有的0314-2070231供热客服热线仍并行使用，去年冬季取暖期两条热线24小时值班，全天候为居民提供业务咨询、供热求助、故障报修服务。
相关负责人告诉记者，经过一年的运行，为了更好的方便市民记忆，从今冬取暖期开始，原有的供热客服热线将不再使用，966866热线将成为承德市区唯一的热线电话。据介绍，除了承德市双桥区集中供热用户可以拨打该电话外，由承德热力集团负责供热的隆化县、滦平县、平泉县三地县城集中供热居民，也可拨打966866咨询相关业务，系统将自动识别拨打电话号的归属地，自动转接到各县供热部门。
今年以来，供热企业贯彻落实以人为本、执政为民理念，积极协调解决群众反映的供热问题，全面做好管网运行维护、储煤等各项工作，确保供热工作安全、稳定运行，确保广大市民温暖过冬。供热客服热线开通以后，及时了解市民的意见与建议，截至目前无重大服务投诉发生。同时，供热部门还利用网络平台，时时关注网友的建议和意见，解决并答复用户反映的问题和意见。自2011年11月1日至11月15日8：00运行初期,热力客服中心接听电话总量8827次,客服直接解答7168次;业务咨询4059次;服务投诉2次;其它类型665次，无供热事故、重大服务投诉事件发生。实际下派工单1635个，工单完结率99.49%,对办结工单回访率100%,用户满意度99.27%。
各市居民供暖价格标准
■石家庄市：一个采暖季22元/平方米。
■保定市：按建筑面积计算，热电联产供热和区域燃煤锅炉供热居民住宅20元/平方米，采用天然气锅炉供热的建筑中，居民住宅按建筑面积22.00元/平方米收取。
■邯郸市：居民用热(按照建筑面积的90%计价)21元/平方米;
■邢台市：一个采暖季18元/平方米，对低保用户执行建筑面积在50平方米以内的优惠百分之四十的供热费。
■沧州市：一个采暖季20.5元/平方米。
■衡水市：集中供热价格，以建筑面积为准，居民一个采暖季19元/平方米，非居民每平方米27.9元，低保户和特困职工住宅面积在50平方米内的，减半收取。
■廊坊市：居民取暖费为一个采暖季22元/建筑平方米;
■张家口：每月5.91元/平方米;
■秦皇岛市：集中供暖价格每月6.8元/平方米，区域锅炉供热价格每月6.97元/平方米;
■承德市：一个采暖季24元/平方米;
■唐山市：电厂集中供热居民住宅为每平方米(使用面积)26元，区域锅炉供热居民住宅为每平方米(使用面积)27元。
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